Pocos lo perciben, pero la transformación digital de las empresas en el Perú dejó de ser una tendencia incipiente para convertirse en un proceso irreversible. Ya no ocurre solo en grandes corporaciones: hoy medianas y pequeñas empresas están adoptando softwares especializados que reorganizan por completo su operación. Se trata de los conocidos CRM (gestión de clientes) y ERP (gestión integral de recursos), herramientas que vienen ganando espacio en el corazón de las decisiones empresariales gracias a firmas dedicadas a introducir y adaptar estas tecnologías al mercado local. La carrera por ampliar su presencia empieza, sin embargo, por explicar al gran público qué hacen realmente. Cristian Navarrete, gerente comercial de Defontana, una de las compañías más activas en este sector, no esperó a enero para anunciar su plan de expansión hacia