Pocos lo perciben, pero la transformación digital de las empresas en el Perú dejó de ser una tendencia incipiente para convertirse en un proceso irreversible. Ya no ocurre solo en grandes corporaciones: hoy medianas y pequeñas empresas están adoptando softwares especializados que reorganizan por completo su operación. Se trata de los conocidos CRM (gestión de clientes) y ERP (gestión integral de recursos), herramientas que vienen ganando espacio en el corazón de las decisiones empresariales gracias a firmas dedicadas a introducir y adaptar estas tecnologías al mercado local.
La carrera por ampliar su presencia empieza, sin embargo, por explicar al gran público qué hacen realmente. Cristian Navarrete, gerente comercial de Defontana, una de las compañías más activas en este sector, no esperó a enero para anunciar su plan de expansión hacia 2026, enfocado principalmente en las pymes peruanas.
¿Para qué sirven estos softwares? Simplificando lo complejo: aceleran y automatizan procesos apoyándose en una base de datos centralizada donde contabilidad, inventarios, ventas y “gestión de clientes” se resuelven en instantes. Navarrete señala que el Perú ha demostrado, en los últimos 15 años, no solo una fuerte apertura a esta tecnología, sino también la capacidad de convertirse en un impulsor regional.
Con un mercado cada vez más competitivo, Defontana organizó una conferencia de prensa para presentar nuevas soluciones, en las que destacan la integración de inteligencia artificial, un CRM de nueva generación y una estrategia de automatización avanzada. Según el ejecutivo, la convergencia entre IA, automatización y plataformas integradas marcará un nuevo salto en la evolución tecnológica del sector empresarial peruano.
Navarrete informó además que la operación peruana de Defontana se ha convertido en un hub digital, desde el cual se brinda soporte a más de 25 mil empresas de México, Chile y Colombia, impulsado por talento peruano. Su ámbito de acción es amplio: retail, servicios, industria, manufactura y pymes.
El gerente adelantó que la compañía se proyecta a un crecimiento “sinlímites”, tanto en marketing como en alianzas directas con cámaras de comercio de todo el país, impulsando ERPs integrados con IA capaces incluso de ejecutar tareas predictivas.
